出现了第一次不愉快的经历后,第二次自己兑换前,方先生曾再次提醒商家要保证大闸蟹的规格和重量。可当11月6日第二张券兑换的大闸蟹邮寄到家后,缺斤短两的情况再次出现了。
随后,记者联系上了谷源道大闸蟹商家工作人员。她表示,大闸蟹在运输过程中都有一个水分的损耗,但是重量相差如此之多,肯定是工作失误造成的。 连续两次“发错货,人工操作失误”,方先生认为商家这样的解释太牵强,已向天猫客服以及当地的市场监管部门进行了投诉。 截至记者发稿前,商家同意为方先生再次补发一份重量、规格都合格的大闸蟹。 业内人士建议,网上购买大闸蟹时一定要慎之又慎,并注意保留证据,方便日后维权。

