16日下午，从饿了么、美团外卖两大平台获悉，它们已紧急排查并下线曾使用杠岗香料理包的商家，并称会全力配合食药监等部门的调查。饿了么公关部工作人员告诉澎湃新闻，该公司已督促其平台内所有商家展开自查，并已下线相关商家，并将全力配合食药监等部门的后续调查。美团外卖相关工作人员向澎湃新闻表示，该公司已成立专项小组，对涉事商户下线、整改，并将进一步准确了解相关料理包销售渠道，核查外卖平台商户使用该料理包的情况，配合相关部门调查处理。 安徽省合肥市网宣办官方微博“合肥发布”16日通报杠岗香外卖料理包有关问题称，涉事公司已主动要求停产自查；该公司生产车间存在地面积水、原料运输过程防护措施不严格的问题；未发现过期食品原料和成品。
11月16日20:44，“合肥发布”通报称，经查，合肥杠岗香食品有限公司依法取得《食品生产许可证》、《营业执照》等相关资质，排骨、牛肉、大豆蛋白等食品原料进货验证资料齐全，未发现过期食品原料和成品，大豆蛋白的使用符合相关规定。该公司生产车间存在地面积水、原料运输过程防护措施不严格的问题。目前，食药监部门正在对企业进行全面检查，对在库的食品原料和成品，包括网络视频反映的料理包，进行全面抽样送检。该涉事公司已主动要求停产自查。下一步，合肥市食品药品监管部门将对该企业生产行为进行彻底核查。一旦发现违法违规行为，将依法依规严肃处理，并及时公布。
11月16日，有暗访视频曝出安徽合肥杠岗香食品有限公司及其子公司、杠岗香食品科技有限公司生产劣质料理包，主要用于外卖餐食。视频显示，其料理包生产车间卫生状况堪忧，生产过程中员工捡起地上的肉片直接腌制，但其产品日销40万份，白领和学生是相关餐食的主要消费群体。
16日上午10时许，多次致电安徽杠岗香食品科技有限公司座机，但电话一直未能接通。安徽省合肥市食品药品监督管理局工作人员回应澎湃新闻称，已了解到此事，正介入调查。16日20时，澎湃新闻在淘宝APP上搜索“杠岗香旗舰店”发现，已无该店铺，疑似被下线。名为“杠岗香食品批发店”（3年老店）的淘宝店铺也已无法进入，点击后仅显示：“网络竟然崩溃了。”
据北京青年报报道，16日下午，淘宝店“杠岗香旗舰店”在店铺首页发布声明称，有媒体爆出公司存在生产环境恶劣，食品安全无保障等不实视频，经鉴定此视频为剪辑拼凑，后期配音合成，为别有用心的恶意诽谤、恶意攻击行为，该公司已于第一时间联系省市食药监局、媒体到公司现场，并已向公安机关报警。
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