一、为什么要沟通
1. 沟通的目的
沟通的最终目的是为了达成团队目标。
很多管理者可能会不由自主去追求“下属听我的话”、“大家都喜欢我”、“团队一团和气”、“大家都夸我是个好领导”等浮于表面的需求。
类似这种表面的虚荣，用现在比较流行的话来点评就是：然而这些并没有什么卵用。
如果团队最终完成不了目标，你的位子将有可能不保，团队成员的工资奖金也有可能收到影响。到那个时候，表面关系再好，员工也不会认为你是一个好领导。
明确这一点，管理者就能更好的把握沟通的分寸了。
2. 沟通的重要性
沟通真正最重要的作用，是提高团队的工作效率。
（1）保证方向正确
如果方向正确，做事情稳一点慢一点最终一定能达成目标。而方向不正确，执行力越强，离目标有可能偏离的越远。
良好的沟通，能保证团队始终沿着正确的方向不断前进。
（2）提升团队整体绩效
首先，良好的沟通能提高团队的工作动力，即大家常说的“斗志”或“意愿”；
然后，良好的沟通能让每位成员都能从其他成员身上学到东西，个人能力不断提高，从而团队整体的能力会有所提高。
二、沟通的原则
1. 统一心态
管理者要以身作则、潜移默化，让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。
2. 统一目标
沟通的目标是提高工作效率，最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。
3. 统一语言
如果同一部门存在不同的岗位或工种，为了保证沟通顺畅，一定要多组织基础专业知识普及的活动，让大家说的话相互都能听懂。
4. 统一方法
部门成员统一沟通方法，什么级别的事情口头沟通确认即可，什么事情必须留存邮件或书面单据备查，什么事情必须开会讨论形成结论并形成书面记录。
这些方法根据团队文化制定出细则，形成全体成员的习惯。
三、具体沟通措施
1. 拉近关系
拉近与下属的关系，一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通；
另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等，掌握这些能大幅提升沟通效率。
建议每周花时间与每一位员工单独聊一次，聊得过程上级与下级是平等的关系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主，少聊或不聊工作。
如果员工觉得尴尬，也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生，或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。
2. 开好“三个”会
（1）早会
每天早上开5分钟左右的晨会，重复强调团队的整体目标，以及执行的进度，然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。
（2）晚会
每天晚上开5分钟左右的晚会，让每位成员分享当天的收获、心得体会。
（3）周会
每周开一次周例会，周会不要管理者一言堂，也不要开成每个成员汇报流水账。
最好是当成，每周一次的简要述职，让每个人总结本周的收获、心得体会，限定时间提高效率。这样，就把个人的经验变成团队的经验了。
3. 工作过程沟通
（1）工作安排
日常安排工作时，尽可能按SMART原则进行沟通：
S-具体的
比如，不要说你今天去干活吧，而要说你今天的任务是搬砖。
M-可量化的
比如，不要说你今天要搬砖，而要说你今天需要搬5000块砖。
A-可达成的
比如，不要说你今天要把2万块砖都搬完，而要说你今天要是能搬6000块砖，就奖励xx。
R-与别人的工作及团队目标有关联
比如，不要说你就搬你的砖就行了，而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好，你的作用非常大哦！
T-什么时间点提交工作结果
比如，不要说你今天搬砖吧，而要说你今天6点下班前要搬5000块砖，要是能加班2小时再多搬1000块，就奖励xx。
（2）工作检查
工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结果。
工作完成时，检查最终的输出物。
发现问题的时候，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差错，尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。
检查的目的不是批评员工，而是为了让他之后做的更好。
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